Cancelaciones y devoluciones

Política de Cancelaciones y Devoluciones

En Mueblería Marisol nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, presentamos nuestra política de cancelaciones y devoluciones, que establece los términos y condiciones para cancelar un pedido o devolver un producto adquirido a través de nuestro sitio web https://www.muebleriamarisol.com/.

1. Cancelación de Pedidos

• Los clientes tienen derecho a cancelar un pedido siempre que la solicitud de cancelación se realice antes del envío del producto. Una vez que el pedido haya sido enviado, no se podrán efectuar cancelaciones; sin embargo, se podrá solicitar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
• Para cancelar un pedido, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, ya sea mediante el correo electrónico marisolfacturas@gmail.com o por teléfono, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para verificar la solicitud.

1. Plazo para Cancelar

• Las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas a partir de la realización del pedido. Si la solicitud se recibe fuera de este plazo, es posible que el proceso de entrega ya haya comenzado y no se pueda proceder con la cancelación.

1. Reembolsos por Cancelación

• En caso de que la cancelación sea aceptada y el pago ya se haya efectuado, se procesará un reembolso completo del monto pagado. Este reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
• El tiempo estimado para el reembolso puede variar dependiendo del proveedor de servicios de pago y del método utilizado. Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles.

1. Excepciones a la Cancelación

• No se aceptarán cancelaciones en pedidos de productos personalizados o hechos a medida, ya que estos son elaborados específicamente según las indicaciones del cliente.
• Tampoco se aceptarán cancelaciones si el pedido ha sido procesado y entregado al servicio de mensajería.

1. Procedimiento de Cancelación

Para cancelar un pedido, siga los siguientes pasos:

1. Contacto: Envíe un correo electrónico a marisolfacturas@gmail.com o comuníquese por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando su nombre, número de pedido, y motivo de la cancelación.
2. Confirmación: Nuestro equipo revisará la solicitud de cancelación y, si cumple con los criterios establecidos, confirmará la cancelación por correo electrónico.
3. Reembolso: Si aplica, se iniciará el proceso de reembolso y se le notificará una vez que haya sido completado.

1. Devoluciones

En Mueblería Marisol, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho, puede devolver el producto siguiendo las condiciones descritas a continuación.

6.1. Plazo para Devoluciones

• Usted tiene un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución del mismo.

6.2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin daños y sin signos de uso.
• El producto debe devolverse con su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales, y todos los accesorios.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida.

6.3. Procedimiento de Devolución

Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:

1. Contacto: Envíe un correo electrónico a marisolfacturas@gmail.com o comuníquese por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando su nombre, número de pedido, y motivo de la devolución.
2. Confirmación: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple con los criterios establecidos, le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
3. Envío: Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores por parte de Mueblería Marisol.
4. Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto, será inspeccionado. Si se cumplen las condiciones de la devolución, se procesará un reembolso parcial o completo según corresponda. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.

6.4. Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato para resolver el problema. En este caso, Mueblería Marisol cubrirá los costos de devolución y reemplazo del producto.

1. Modificaciones al Pedido

Si desea realizar modificaciones a un pedido (como cambiar un producto o la dirección de envío), por favor contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado y enviado.

1. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de cancelaciones o devoluciones, puede contactarnos a través del correo marisolfacturas@gmail.com o visitarnos en Calle 35a x 22 y 22a, Ticul, Yucatán.